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有陸生日前在Dcard發文，她說假期返回大陸時想趁機在免稅商店採購，問了服務人員幾個問題，最後卻因沒買被賞了白眼，這一幕讓她大為震撼！是不是自己太習慣台灣溫暖的服務了？此文在網路引起不討論。接下來看看馬雲這段訪談，他日前在瑞士出席世界經濟論壇時接受美國媒體聯訪。主訪記者似乎好奇馬雲想投資好萊塢拍電影，問馬雲怎麼有完全迴異於以往經營路線的想法。

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馬雲說，阿里巴巴花很長的時間思考集團10年、20年後該走什麼路線？一番交鋒，達到雙「H」結論。所謂雙「H」，一是Health、健康，另一是Happiness、快樂。馬雲解釋，買件時尚、漂亮的衣服不會快樂，只是品味、財力的見證；吃頓高檔的餐飲，也未必快樂，一樣的理由；但看場電影後會為其中情節會心一笑，那是快樂。馬雲的想法具體而微描繪了服務業在10年後中國社會的關鍵地位。10年後中國必然更加富裕，在地球上講話聲音更有份量，那時中國人要什麼？要的已超乎物質文明，而是精神上的滿足，一種情境能夠心領神會、油然一笑的自在及滿足。陸生對台灣服務業的投書僅是前白描述。台灣的服務業走在大陸前端至少10年，更值得驕傲的是至今還在不斷進步、躍升。台灣服務業的基本儀禮來自日本，這不丟臉，台灣的社會步調太多環節是承繼自日本，約略晚個20年，這不醜，日本服務業確實有可觀之處。光是「以客為尊」這幾個字，台灣從生吞活剝硬背下來，到逐漸融入，成為自發動作，進而創意更新，台灣這段路值得陸方好友參考。值得驕傲、也殊堪舉證的，是去年台灣幾個服務業金獎評選得主幾乎全數換人，這是個好現象，表示服務業不斷精進，內部不斷競爭，還在尋求永續的最高服務價值。當這個獎項每個參賽的服務業都試圖突破本以為是「最後一哩」，努力之後發現永無止境，服務業尋求永續everlasting，那是沒有終極境界的。很有趣，新一輪幾個服務業金獎競賽的得主都不是過去數屆「蟬聯」的熟面孔，江山代有才人出，服務業每個環節都在追求在地永續，試圖找著階段性符合中華民族永續特質的服務業水平，這個動力值得歡欣、值得驕傲。設若大家只以跟上日本水平的服務業，那永遠不是植基中國文化的服務業。謝謝引進日本服務業禮儀的台灣幾位教父級人物，但不客氣的說，那不是植基中國人生活習慣的服務業，不能立足中華文化的服務業；不過得謝謝，日本大和文化的服務素養協助中國有了服務業遲來警醒、跟進的警覺。接下來屬於中國人的服務業文化正在醞釀，這是大家該關切的。大陸的服務業應該還在警醒階段，兩岸共同的文化背景，台灣過去20年的經驗應可供參考，一起創造屬於中國人的服務業文化。（作者為資深媒體人）(旺報)

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